Chính sách bảo hành và đổi trả

Tiệm Nhà Mộc luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch như sau:

1. Chính sách đổi trả (Return Policy)

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Thời gian áp dụng: * Đổi mẫu/Trả hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

    • Đổi size: Hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Điều kiện sản phẩm: * Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không có mùi lạ và còn đầy đủ bao bì/quà tặng kèm (nếu có).

    • Sản phẩm không bị can thiệp vật lý hoặc sửa chữa.

2. Chi phí vận chuyển đổi trả (Shipping Costs)

Để minh bạch về tài chính theo tiêu chuẩn Google, phí vận chuyển được quy định:

  • Lỗi từ phía Tiệm Nhà Mộc: (Gửi sai mẫu, sai size, sản phẩm lỗi do sản xuất): Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.

  • Theo nhu cầu khách hàng: (Khách muốn đổi mẫu khác, đổi màu hoặc đổi size do đặt nhầm): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều theo quy định của đơn vị giao hàng.

3. Quy trình hoàn tiền (Refund Policy)

Trong trường hợp khách hàng trả hàng hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền:

  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra điều kiện hàng hóa.

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua số tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

  • Số tiền hoàn trả: Bằng 100% giá trị sản phẩm tại thời điểm mua (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu nếu có).

4. Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm tại Tiệm Nhà Mộc được bảo hành 6 tháng cho các lỗi kỹ thuật:

  • Bung keo, hở đế, đứt chỉ khâu.

  • Bong tróc da tự nhiên (không do va chạm mạnh).

  • Lưu ý: Chúng tôi từ chối bảo hành đối với các sản phẩm bị hỏng do tác động ngoại lực (trầy xước do va quẹt), sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc bảo quản sai cách.

5. Địa điểm và thông tin liên hệ

Để yêu cầu đổi trả/bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Địa chỉ nhận hàng: Xuân Tăng, Cam Đường, TP. Lào Cai, Tỉnh Lào Cai.

  • Hotline/Zalo: 0368.793.221

  • Email: tiemnhamocstore@gmail.com